Primera experiencia de implementación MULTIMODAL de las Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Para este estudio se contó con el uso de aplicativos tecnológicos para la toma de información en campo y el posterior análisis de la información con los tableros dinámicos de control. Así mismo, participó un grupo multidisciplinario de expertos en temas de movilidad, con la ayuda del equipo de Encuestas y Tecnología de la Información de BHTrans, Belo Horizonte y la Gerencia de Usarios de DTPM, Chile.
Gracias al análisis de los resultados se identificaron los atributos de mayor importancia para el usuario (disponibilidad, tiempo, tarifa, accesibilidad y seguridad) y se descubrió que los niveles más altos de satisfacción pertenecen al sistema integrado multimodal SITVA, mientras que la menor satisfacción registrada fue en las Rutas Urbanas de Medellín.
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“El desafío son todos, todos tenemos que generar también como Latinoamérica espacios de encuentro. Yo de verdad valoro mucho la sintonía que hemos tenido con ustedes, por eso valoro estos encuentros desde una sintonía en lo financiero, en lo tecnológico.»
