Primera experiencia de implementación MULTIMODAL de las Encuestas de Satisfacción al Usuario y Calidad del Servicio en el Área Metropolitana del Valle de Aburrá
Para este estudio se contó con el uso de aplicativos tecnológicos para la toma de información en campo y el posterior análisis de la información con los tableros dinámicos de control. Así mismo, participó un grupo multidisciplinario de expertos en temas de movilidad, con la ayuda del equipo de Encuestas y Tecnología de la Información de BHTrans, Belo Horizonte y la Gerencia de Usarios de DTPM, Chile.
Gracias al análisis de los resultados se identificaron los atributos de mayor importancia para el usuario (disponibilidad, tiempo, tarifa, accesibilidad y seguridad) y se descubrió que los niveles más altos de satisfacción pertenecen al sistema integrado multimodal SITVA, mientras que la menor satisfacción registrada fue en las Rutas Urbanas de Medellín.
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